Doskonalenie usług edukacyjnych podstawy pomiaru jakości kształcenia - Aleksander Sztejnberg

SPIS TREŚCI :

Wstęp

Rozdział 1. Usługa edukacyjna i jej jakość

1.1. Techniczna i funkcjonalna jakość jako korzyści dla osób uczących się
płynące z usługi edukacyjnej świadczonej przez szkołę
1.2. Pojęcie jakości kształcenia i jego znaczenie
1.2.1. Podstawowe czynniki wpływające na jakość kształcenia
1.2.2. Przykładowe definicje jakości kształcenia w literaturze pedagogicznej
1.2.3. Dydaktyczna i pozadydaktyczna działalność szkół wyższych
1.3. Wymiary jakości nauczania i ich atrybuty

Rozdział 2. System kompleksowego zarządzania jakością (TQM)

2.1. TQM w edukacji
2.1.1. Na czym polega mierzenie jakości usługi edukacyjnej w szkole?          
2.1.2. Facylitatorzy jakości o doskonaleniu systemu uczenia się w klasie szkolnej. Krzywa "J"
2.1.3. Cykl PDCA i doskonalenie systemu uczenia się
2.1.4. Wyniki działalności nauczycieli w modelu doskonałości szkoły
2.2. TQM i szkoły wyższe
2.2.1. Klienci i dostawcy w szkolnictwie wyższym
2.2.2. Edukacyjny model wdrożeń TQM w szkolnictwie wyższym i jego elementy          
2.2.3. Pobyt studentów w szkole wyższej
2.2.4. Procedury zapewnienia jakości kształcenia w szkole wyższej
2.2.5. Ankiety ewaluacyjne jako narzędzia wykorzystywane
w doskonaleniu jakości kształcenia w szkole wyższej
2.2.6. Opinie absolwentów szkoły wyższej o uczelni, w której studiowali          
2.2.7. Postrzeganie jakości w szkolnictwie wyższym
2.2.8. Systemowe zarządzanie jakością w szkole wyższej oparte na normach ISO 9001     
2.2.9. Szkolnictwo wyższe i rynek pracy - oczekiwania pracodawców     

Rozdział 3. Model jakości usługi
3.1. Metodologia SERVQUAL i jej przydatność w pomiarze jakości usługi
3.1.1. Wymiary jakości usługi SERVQUAL
3.1.2. Ocena względnej ważności wymiarów jakości usługi SERVQUAL
3.1.3. Przykłady pomiarów jakości usługi edukacyjnej metodą SERVQUAL
3.1.4. Zastosowanie modelu pomiarowego SERVQUAL w mierzeniu jakości usługi kształcenia
3.2. SERVQUAL i jego dalsze modyfikacje
3.2.1. Skala SERVPERF
3.2.2. Skala TCF SERVQUAL
3.2.2.1. Obliczenia średniej ważonej jakości usługi metodą TCF SERVQUAL

Rozdział 4. Techniki pomiarowe jakości usług

4.1. Wykorzystanie techniki "ważność - osiągnięcia" (IPA) w pomiarze jakości usługi
4.1.1. Tabelaryczna forma prezentacji wyników IPA
4.1.2. Zastosowanie techniki IPA w badaniach jakości usługi edukacyjnej świadczonej
przez szkołę wyższą w sferze dydaktycznej i pozadydaktycznej
4.1.3. Technika IPA w badaniach jakości usługi kształcenia
4.2. Wykorzystanie matrycy "ważność - satysfakcja" (IEM) w szacowaniu zadowolenia klientów z usługi
4.2.1. Matryca IEM i pomiar usługi edukacyjnej - przykładowe kwestionariusze ankiet
4.2.2. Zastosowanie techniki obliczeniowej "ważność - niezadowolenie"
w szybkim szacowaniu obszarów wymagających działań naprawczych
4.3. Technika "oczekiwania - spostrzeżenia" (EPA) w pomiarze jakości usługi kształcenia
4.4. Atrybuty wykorzystywane w pomiarze jakości usługi edukacyjnej
świadczonej przez szkołę wyższą
4.5. Badanie zadowolenia studentów ze studiowania.
Najczęściej wykorzystywane w badaniach atrybuty usługi i techniki analizy wyników
4.6. Alternatywna metoda pomiaru satysfakcji studentów ze studiowania
4.7. Zastosowanie techniki A - E w mierzeniu satysfakcji studentów z usługi edukacyjnej
świadczonej przez szkołę wyższą. Badanie zadowolenia Studentów Erasmusa ze studiowania
4.8. Jednoczesne wykorzystanie metodologii SERVQUAL i techniki A - E w mierzeniu jakości usługi edukacyjnej
4.9. Narzędzie badawcze przydatne w mierzeniu jakości kształcenia
bazującym na jednoczesnym wykorzystaniu TCF SERVQUAL i techniki A - E

Pytania i polecenia

Literatura

Summary